solidlab.no ↗

/ fjernhjelp

Vi hjelper deg — rett på skjermen din.

Har du fått en økt-kode fra oss? Skriv den inn, så er du koblet til teknikeren på under ett minutt.

Kryptert tilkoblingDu godkjenner altAvslutt når du vil

/ slik fungerer det

Tre steg, så er vi i gang

  1. 01

    Skriv inn koden

    Teknikeren gir deg en økt-kode på telefon eller e-post. Du kan også trykke på lenken i invitasjonen du har fått.

  2. 02

    Kjør det lille programmet

    Nettleseren laster ned et lite støtteprogram. Åpne det — det forsvinner når økten er ferdig.

  3. 03

    Godkjenn tilkoblingen

    Du får spørsmål om teknikeren kan se skjermen din. Trykk godta, så løser vi saken sammen.

/ trygt og sikkert

Du har kontrollen hele veien

  • Ingenting skjer uten ditt jaTeknikeren ser ikke skjermen din før du har godkjent tilkoblingen.
  • Kryptert ende til endeØkten går over en kryptert forbindelse (TLS/AES-256).
  • Du kan avslutte når som helstLukk vinduet eller trykk «Avslutt», så er tilgangen borte med en gang.
  • Ingen varig tilgangKoden gjelder bare denne ene økten.

/ be om hjelp

Har du ikke fått en kode?

/ vanlige spørsmål

Lurer du på noe?

Hvor finner jeg økt-koden?

Den får du av teknikeren — enten muntlig på telefon, på SMS eller i en e-post fra Solidlab support. Har du fått e-post, kan du bare trykke på lenken i den.

Fungerer det på Mac, Windows og mobil?

Ja. På Windows og Mac lastes et lite program ned automatisk. På mobil eller nettbrett installerer du appen «Zoho Assist – Customer» fra App Store eller Google Play, og skriver inn den samme koden der.

Koden virker ikke — hva gjør jeg?

Sjekk at du har skrevet alle sifrene riktig. Koden slutter å virke når økten er avsluttet eller har utløpt. Be teknikeren om en ny kode, eller send oss en forespørsel over.

Kan teknikeren koble seg til senere uten at jeg vet det?

Nei. En vanlig fjernhjelp-økt gjelder bare én gang og krever at du godkjenner. Fast tilgang (uovervåket tilgang) settes bare opp etter egen avtale med deg.